Team Leader de Atención a Clientes con Inglés nivel B1 o B2 (intermedio) - Empresa China de Logistica
Team Leader de Atención a Clientes (Bilingüe)
En J&T Express, empresa internacional de logística y paquetería, buscamos un(a) Team Leader de Atención a Clientes para nuestro Centro de Atención, encargado(a) de liderar al equipo responsable de brindar seguimiento y solución a las necesidades de nuestros clientes.
Buscamos una persona con experiencia coordinando equipos de atención, enfoque en servicio y capacidad para asegurar una excelente experiencia del cliente.
Principales responsabilidades
- Liderar y dar seguimiento al equipo de Atención a Clientes. (60 personas)
- Monitorear indicadores de servicio, productividad y calidad.
- Asegurar el cumplimiento de niveles de atención y objetivos del área.
- Revisar casos escalados y apoyar en la solución de incidencias.
- Brindar retroalimentación y acompañamiento al equipo.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención.
- Elaborar reportes operativos y seguimiento de resultados.
- Apoyar en capacitación y desarrollo del equipo.
Requisitos
- Licenciatura trunca o concluida.
- Experiencia como Team Leader, Supervisor(a) o líder de equipo en Atención a Clientes.
- Experiencia gestionando equipos de asesores.
- Inglés nivel B1 - B2 (intermedio - avanzado).
- Manejo de Excel intermedio.
- Tablas dinámicas basicas.
- Buscar V / BUSCARX basico.
- Manejo de bases de datos y reportes.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial.
Ofrecemos
- Sueldo base: $12,000 mensuales brutos.
- Bono mensual del 15% por desempeño.
- Vales de despensa del 10%.
- Cotización al 100% ante IMSS.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación pagada al 100%.
- Prestaciones superiores.
- Seguro de vida.
- 1 hora de comida.
- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa internacional.
En J&T Express promovemos un ambiente inclusivo y diverso, brindando igualdad de oportunidades para todos los talentos.
Ubicación: Migramos oficina de Polanco a Metrobus Napoles (1 mes de trabajo en polanco, posterior a cambio en MB Napoles)
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a domingo de 9:00 am a 6:00 pm
Descanso rolado en fin de semana
(Fines de semana salida a las 3:00 pm)
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre CONEJO CORRIENDO
J&T Express es un proveedor de servicios logísticos integrados globalizado y tecnológicamente innovador.
Estamos comprometidos a crear la mejor experiencia exprés y logística para nuestros clientes, y convertirnos en un proveedor de servicios logísticos integrales confiable. J&T Express fue fundada en agosto de 2015. Su negocio cubre una amplia gama de áreas, como la entrega urgente, el transporte de carga, el almacenamiento y la cadena de suministro, así como la cobertura de envíos urbanos, interprovinciales e internacionales.
La red de servicios de J&T Express cubre 13 países y llega a casi 2.500 millones de personas en todo el mundo. A partir de la red de mayo de 2021, J&T Express tiene casi 400,000 empleados, más de 200 grandes centros de clasificación y 23,000 puntos de venta comerciales, alrededor de 1000 equipos de clasificación inteligentes y 10,000 vehículos propios.
