Líder de Servicio al Cliente - Empresa de logística, Ultima milla
Empresa de Logisitica en ultima milla.
Busca un Líder de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes y estamos buscando un líder que comparta nuestra
**Responsabilidades: **
1. Liderar y gestionar un equipo de agentes de servicio al cliente, proporcionando coaching, orientación y apoyo continuos.
2. Implementar y monitorear procesos y procedimientos para garantizar una atención al cliente eficiente y efectiva.
3. Analizar métricas de servicio al cliente y proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo.
4. Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia coherente y sin fricciones para el cliente.
5. Establecer y alcanzar objetivos de servicio al cliente y métricas clave de rendimiento.
**Requisitos: **
1. Experiencia comprobada como Líder de Servicio al Cliente o en un rol similar.
2. Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar a un equipo.
3. Sólidas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español.
4. Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
5. Experiencia en la resolución de problemas complejos y la toma de decisiones.
6. Conocimientos en análisis de datos y generación de informes. Manejo de excell en tablas dinamicas y uso de formulas
7. Comprensión sólida de las mejores prácticas de servicio al cliente y atención al cliente.
**Lo que ofrecemos: **
Ofrecemos sueldo mensual de 12,000.00 pesos mensuales nominales
Prestaciones de ley
Oportunidades de crecimiento
Horario de trabajo es de lunes a viernes de 830 am a 530 pm y sabado de 8:30 am a 12:30 pm
Lugar de Trabajo ALMACENES RV S.A DE C.V.Carretera Estatal 210 Km. 5.379, 76243 Jesús María, Qro.
Requisitos
Estudios
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre CONEJO CORRIENDO
J&T Express es un proveedor de servicios logísticos integrados globalizado y tecnológicamente innovador.
Estamos comprometidos a crear la mejor experiencia exprés y logística para nuestros clientes, y convertirnos en un proveedor de servicios logísticos integrales confiable. J&T Express fue fundada en agosto de 2015. Su negocio cubre una amplia gama de áreas, como la entrega urgente, el transporte de carga, el almacenamiento y la cadena de suministro, así como la cobertura de envíos urbanos, interprovinciales e internacionales.
La red de servicios de J&T Express cubre 13 países y llega a casi 2.500 millones de personas en todo el mundo. A partir de la red de mayo de 2021, J&T Express tiene casi 400,000 empleados, más de 200 grandes centros de clasificación y 23,000 puntos de venta comerciales, alrededor de 1000 equipos de clasificación inteligentes y 10,000 vehículos propios.
